如何提高客戶的忠誠度是外貿(mào)人一直在琢磨的問題，對于外貿(mào)人來說，遇到客戶解除合作關(guān)系，另投他人懷抱是非常讓人難受的事情。聚焦網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，想要避免此類問題發(fā)生，最好是提前了解造成客戶流失的原因，以便做好各方面的工作，最大程度降低客戶流失率。

客戶流失的原因

開發(fā)新客戶的成本是維持老客戶成本的好幾倍，但企業(yè)卻很容易本末倒置，只顧開發(fā)新客戶，而忽視對老客戶的管理。一般情況下，老客戶的流失主要有企業(yè)自身的原因和外部因素。

從企業(yè)自身來說的話，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定是導(dǎo)致客戶流失的重要原因，客戶追求的是高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果企業(yè)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致客戶利益受損，客戶就不會(huì)滿意，更不會(huì)建立較高的客戶忠誠度。此外，企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，不能及時(shí)解決客戶的問題也是導(dǎo)致客戶流失的直接原因。當(dāng)然，如果企業(yè)缺乏創(chuàng)新也容易被客戶拋棄。

從外部因素來看，客戶找到更好的供應(yīng)商是導(dǎo)致客戶流失的主要原因。要知道，任何一個(gè)品牌或者產(chǎn)品都是有軟肋的，而在商戰(zhàn)中，競爭對手往往最容易抓住企業(yè)的軟肋，一有機(jī)會(huì)就乘虛而入，搶奪客戶。當(dāng)然，有些客戶的流失屬于自然流失，比如客戶轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)業(yè)等不可控因素。

客戶流失問題的解決方案

聚焦網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，遭遇客戶流失的時(shí)候，不管是外因還是內(nèi)因，都要從企業(yè)自身入手，分析導(dǎo)致客戶流失的根源，找到表面現(xiàn)象背后的深層次原因。除此之外，企業(yè)更應(yīng)注重在平常注意防范客戶的流失。一般來說，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手：

1. 把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。企業(yè)只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下功夫，保證產(chǎn)品的耐用性、可靠性、精確性等價(jià)值屬性才能在市場上取得優(yōu)勢，才能為產(chǎn)品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)，也才能真正的吸引客戶、留住客戶。

2. 樹立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)。客戶與企業(yè)是利益關(guān)系紐帶連在一起的，但是情感也是一條很重要的紐帶，通過“客戶至上”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系。

3. 強(qiáng)化與客戶的溝通。企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。其次，企業(yè)應(yīng)充分向老客戶闡明企業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃，以增強(qiáng)客戶的經(jīng)營信心。

4. 增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值，建立長遠(yuǎn)合作計(jì)劃，對那些好的客戶可以采用分期攤利的方式，設(shè)立季度獎(jiǎng)勵(lì)和年度獎(jiǎng)勵(lì)，在公司贏利的前提下把準(zhǔn)備降下來的價(jià)格以獎(jiǎng)金的形式來吸引客戶。

5. 與客戶建立良好管。企業(yè)只有詳細(xì)地收集客戶的資料，建立客戶檔案并進(jìn)行歸類管理，適時(shí)把握客戶的需求才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。對于現(xiàn)有的忠誠老客戶，企業(yè)要有定期回訪，了解客戶的看法。

6. 隨著市場的成熟和產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會(huì)另尋他路，畢竟，利益才是維系廠商關(guān)系的最佳杠桿。