對(duì)于新進(jìn)入公司的外貿(mào)員工來說，要求跟進(jìn)以前沒有成交的客戶是在所難免的事情。那么，在對(duì)客戶一無所知的情況下，你該如何去跟進(jìn)客戶呢？你該如何獲取客戶的信任，拿下訂單呢？今天，聚焦網(wǎng)絡(luò)就說說新進(jìn)員工如何跟進(jìn)轉(zhuǎn)交過來的歷史詢盤——

 首先，根據(jù)客戶的行業(yè)、客戶的國(guó)家、客戶的類型、客戶的主營(yíng)產(chǎn)品、自己公司的產(chǎn)品定位等先對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)分類，然后根據(jù)客戶等級(jí)分類依次向客戶發(fā)郵件進(jìn)行自我介紹，當(dāng)然，在郵件中必須告訴客戶，什么時(shí)候在什么地方收到客戶的詢盤，用于激發(fā)客戶的記憶，增加客戶對(duì)你的信任和好感。

 其次，要認(rèn)真分析客戶以前的詢盤，找到客戶在乎的信息，比如“MOQ，delivery time”等等。在分析客戶以前的詢盤過程中，首個(gè)詢盤一定要重點(diǎn)分析，因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)在首個(gè)詢盤中透露出他最在乎的信息，然后根據(jù)客戶的關(guān)注重點(diǎn)來有針對(duì)性對(duì)客戶詢盤進(jìn)行回復(fù)，盡可能提高客戶的回盤率。

 最后，有些客戶可能是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)型客戶，新進(jìn)員工在跟進(jìn)時(shí)，可以適時(shí)地介紹幾款行業(yè)的熱銷產(chǎn)品，并稍微降低一下價(jià)格，在產(chǎn)品描述、照片、包裝等方面提供比較詳細(xì)的資料，讓客戶看到公司的誠(chéng)意，吸引客戶的眼球。

 對(duì)于新進(jìn)員工來說，在沒有其他客戶資源的情況下，好好珍惜歷史詢盤，將歷史詢盤作為一個(gè)練手的渠道，好好分析每個(gè)詢盤，可以幫助新進(jìn)員工更快熟悉客戶跟進(jìn)流程。聚焦網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，在新進(jìn)員工跟進(jìn)歷史詢盤的客戶時(shí)，一定不要催促客戶，而是站在客戶的角度考慮問題，給客戶提供有價(jià)值的信息，才能更好地跟進(jìn)這些歷史詢盤。