近幾年，網(wǎng)絡購物實現(xiàn)了井噴式的爆發(fā)，已經(jīng)成為一種流行的購物方式。雖然網(wǎng)絡購物發(fā)展迅猛，但跨境電商們?nèi)匀幻媾R著諸多挑戰(zhàn)，其中購物車棄單就是一個重要的問題。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡購物中，添加到購物車中的商品大約有67%被“遺棄”，使得跨境電商們損失了數(shù)以億計的收入。那跨境電商就白白看著這筆收入流失嗎？不，今天，聚焦網(wǎng)絡就教您如何將“棄單”變訂單——

一、簡化結算環(huán)節(jié)，不要設置障礙

大部分消費者選擇網(wǎng)絡購物是因為方便，他們希望購物的每一個步驟都非常簡單、順暢，其中，結算是整個購物過程中最重要的環(huán)節(jié)。但據(jù)消費者反映，有些網(wǎng)站的結算環(huán)節(jié)過于麻煩和冗長，消費者產(chǎn)生畏難的情緒，最終放棄支付。總之，如果跨境電商可以確保結算程序簡單、易操作，那么將大大降低棄單率。

 二、不要隱藏價格

在實際情況中，這種現(xiàn)象比較常見，跨境電商開始隱瞞各種費用，竭盡全力吸引消費者，然而到消費者結算的最后一步，所有費用一窩蜂地涌現(xiàn)出來，這樣做容易讓消費者惱火，用戶體驗也會非常糟糕，容易產(chǎn)生上當受騙的感覺。最好，跨境電商能直截了當?shù)卣故緝r格，這樣反而能提供更好的用戶體驗。

 三、及時發(fā)送跟蹤郵件

當消費者放棄訂單后，跨境電商可以在24小時內(nèi)有針對性地給他發(fā)送一個跟蹤郵件，向他推薦同類型的產(chǎn)品，還可以發(fā)送一些跟該產(chǎn)品有關的客戶評價，刺激消費者的購買欲望等。這封郵件不僅可以給消費者提供一些有價值的信息，還會提到提示作用，提醒消費者購物車中有類似的產(chǎn)品等著他購買。

 消費者放棄訂單的原因有很多，因此需要跨境電商好好檢查消費者放棄訂單的原因，然后有針對性地采取挽救措施，就能把“棄單”變訂單。