聚焦網絡作為一家專業(yè)的網絡營銷服務商，在網站建站策劃、設計、營銷、運營等方面有著13年的發(fā)展經驗，服務超過20000家企業(yè)，深諳企業(yè)網絡營銷的痛點。企業(yè)收集客戶數(shù)據的方法如下：

　　一、收集客戶數(shù)據的方法：

　　CRM（客戶關系管理）不是系統(tǒng)，它是一種客戶導向的運營戰(zhàn)略。甭管你的企業(yè)是電子商務生態(tài)中的哪種形式，只要你真正以客戶為中心來做運營，就能夠收獲很多有益的東西。

　　以客戶為中心的運營戰(zhàn)略，前提就是收集客戶數(shù)據。要比客戶還了解他們自己，就能影響他們口袋里的錢怎么花出去。收集客戶數(shù)據，應以客戶為主體，而不是您的業(yè)務為主體。

　　以客戶為中心的收集數(shù)據，就不要一開始就著眼在整理與你家發(fā)生交易的客戶交易列表，有可能某筆交易是“真正的客戶”臨時借用伙伴的ID下的單，這種偶然的交易數(shù)據如果收集了，也只會起到干擾作用。具體待收集的客戶數(shù)據，一般情況下分三個方面：

　　1.基本面

　　姓名、公司、聯(lián)系人等等。具體的聯(lián)系方式一定要將電話、手機、郵件、QQ、微信號這些搞清楚，這些信息將是將來營銷的接觸點。另外的職業(yè)Title、收入特點、行業(yè)地位、甚至關系背景都要搞清楚?；久娴拿恳活悢?shù)據，將都是CRM（客戶關系管理）的一條支柱。

　　2.主觀面

　　一般說的客戶喜好方面。如果客戶是具體的會員顧客，那么他的喜好風格、價格敏感、品牌傾向、消費方式等等數(shù)據都要收集。如果客戶是公司，那么這家公司能與您發(fā)生業(yè)務往來的主要人員的數(shù)據都要收集。需要注意的是，這類人的隱私容忍度和干擾容忍度也要客觀的采集到。再有就是這些顧客或人員對會員等級和積分體系的虛擬體驗傾向，也是最有用的數(shù)據。

　　3.交易面

　　客戶購買商品的記錄。注意，不一定是買你家的哦，如果能收集到客戶購買競爭對手家的交易數(shù)據，那就牛了(一般，那叫“商業(yè)情報”)。另外還包括客服支持，售前、售中、售后的客服支持記錄要收集。給客戶不良體驗的退貨投訴，以及糾紛信息也要收集，給客戶不錯體驗的口碑傳播信息更要收集。

　　至于收集數(shù)據的明細、格式，這需要看具體的業(yè)務。原則就是：站在客戶的角度，可能跟你家的業(yè)務有關系的信息都要收集。

　　二、收集客戶數(shù)據的渠道和策略

　　說老實話，客戶數(shù)據采集是個很困難的工作，其艱難程度遠遠大過其他所有構成CRM（客戶關系管理）工作的總和。

　　相比之下買一個標稱的“CRM系統(tǒng)”是最容易的，實施過CRM（客戶關系管理）項目的朋友都有體會，在這些標稱的“CRM系統(tǒng)”一旦部署后，很快就發(fā)現(xiàn)各種無效數(shù)據、垃圾數(shù)據、過期數(shù)據能將您花錢購買的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)涂抹成狗屎一樣的垃圾。

　　收集客戶數(shù)據的渠道，主要有兩個方面：

　　1.內部方面

　　客戶與你家發(fā)生的“接觸點”，可能是商品詢盤、銷售拜訪、交易溝通，這些都是較容易的數(shù)據收集渠道。

　　2.外部方面

對于外部方面又可分為兩種：一種是直接與客戶聯(lián)系，通過電話、短信、郵件、微信等等，但是馬上就遇到兩個難題，分別是客戶的隱私擔憂，和客戶的溝通耐性；另一種情況是不直接與客戶聯(lián)系，而是通過調查第三方來收集?；ヂ?lián)網時代，人肉搜索都不是難事，找到一個合法合理的途徑收集客戶的個性數(shù)據和交易數(shù)據還是可以做的，而且效果不錯。

現(xiàn)如今，營銷是以客戶為中心的營銷，客戶流量是營銷之本。聚焦網絡認為，企業(yè)在開展營銷活動時，收集客戶數(shù)據有助精準營銷，從而提高產品銷量。