上個(gè)月吧，到一家美國公司，對(duì)方很快回復(fù)郵件，上來很直接的說，我對(duì)你們產(chǎn)品很感興趣，之后就分別寫了兩封郵件詢問兩類的產(chǎn)品，詢問我們是否可以，因?yàn)橛幸活惍a(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)比常規(guī)客戶要的復(fù)雜好多，此外還問到實(shí)驗(yàn)室測試證書等。并告知，關(guān)于價(jià)格，需要根據(jù)你們的質(zhì)量來決定。
我方回復(fù)，告知兩類產(chǎn)品可以，證書也可以（實(shí)際三個(gè)證書，頂多能一個(gè)），就向?qū)Ψ揭爝f賬號(hào)。
呵呵，美國人很爽快的給了，而不像其他客戶一提到快遞費(fèi)，撒腿就跑，要不就是問了幾次多次解釋后，才給你。
所以這個(gè)客戶很有誠意啊！

悲劇的是，過了好多天，老板告訴我樣品沒法，工廠很忙，需要等很久才行(之前我反復(fù)催了4次，每次都說正在呢，很快就好了)。于是弄了幾款類似樣品讓我郵寄，最關(guān)鍵的證書也沒有法（因?yàn)樾枰覀冏约哼€錢去證書）。我心里很不情愿的把樣品郵寄了。

客戶到樣品后，很生氣，花了錢，到的有好幾款不是他要的樣品，僅僅如此的話，他還能理解，因?yàn)槲以卩]件里跟他解釋了，怕他等太久，先有雞幾款類似的讓他參考一下。 但是客戶最最關(guān)心的證書一個(gè)也沒有，于是一連發(fā)文12個(gè)問題讓我回答。很生氣。

搞得我心情格外郁悶~~~~我也不想啊，這么有誠意的客戶，我也不想這樣啊~本來一始我就說，如果證書我們沒有法，但是質(zhì)量更夠到達(dá)他的要求標(biāo)準(zhǔn)的話，我給他解釋一下啊。但是老板說不要說，就說能。當(dāng)時(shí)我還問，質(zhì)量能保證吧？！老板語氣無比堅(jiān)定的說，能！我心想，只要質(zhì)量達(dá)標(biāo)，也好說。 結(jié)果，再后來我又問質(zhì)量到底怎么樣？再問的時(shí)候，技術(shù)部門和老板都變成了：應(yīng)該是基本達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)吧。聽到這話，我都想拎塊板磚拍死他們！怎么這樣啊？！！！
搞什么搞，tmd,害得我很被動(dòng)不說，讓客戶覺得我們說謊了，生氣了也就罷了，讓客戶覺得中國公司都是些騙子，這不是丟行業(yè)，丟中國的臉么？！

tmd, 我的客戶，我心疼，到最后我tmd還得背黑鍋，想法給客戶解釋。搞得我很煩！

一共五款產(chǎn)品，有兩款要證書，兩款不需要證書。
客戶如此生氣，我不知道該怎么：
我的想法是，解釋一下證書，然后問另外覺得兩款樣品怎么樣？！這樣，轉(zhuǎn)移話題到其他我們能的產(chǎn)品上談。 我擔(dān)心的是，受證書和那兩款影響，讓生氣的客戶直接拒絕 和我合作，這樣的話就徹底杯具了、

各位達(dá)人，江湖好漢，給兄弟我個(gè)建議和方案參考一下： 謝謝諸位了~


回復(fù)
網(wǎng)友回答：這個(gè)很無語~~~~~~~~~~~~悲催

網(wǎng)友回答：事情就是這樣，像我們這行，有些模具自己沒有的，要向同行借，但是，每次借都很麻煩，我的貨都是催了又催才好的，客戶的埋怨聲就可以把我壓死。有時(shí)候很厭煩這種感受。

網(wǎng)友回答：謝謝你Traci，遇到這樣的事情，總是很無奈的，我一直覺得應(yīng)該在事前把一切問題講清楚，而不應(yīng)該玩文字游戲和模糊戰(zhàn)術(shù)，這樣既傷害自己也傷害客戶，還會(huì)傷害整個(gè)國家行業(yè)的聲譽(yù)，所謂生意，先好人。。。。。。。只能盡自己的努力~謝謝你

網(wǎng)友回答：多家前也遇到過兩次這種事，報(bào)好價(jià)，還成單了。。付訂金了，，工廠才說我們達(dá)不了標(biāo)。。搞到什么信譽(yù)都沒有了，，，還要三個(gè)月才完成退款給客戶。。。那次真的折磨死人了。。還不敢登MSN什么的。。唉。。。。我非常理解你的感受 。。。。。總會(huì)過去的。。慢慢調(diào)整吧。。。樓主加油啦

網(wǎng)友回答：兄臺(tái)，能幫我想一下，具體怎么下一步么？！我現(xiàn)在很無奈

網(wǎng)友回答：不是有句話，死了的客戶， 總比沒有就死了的客戶要強(qiáng)啊

網(wǎng)友回答：調(diào)整了一下自己的心態(tài)，告訴自己不要抱怨，用積極的心態(tài)去面對(duì)，盡力而為，把自己能的都好，謀事在人，成事在天！！！！努力吧！

網(wǎng)友回答：不知道，該怎么說了， 一早上心情很糟糕，寫發(fā)信找到一個(gè)回復(fù)的客戶不容易，遇見一個(gè)很爽快給你快遞賬號(hào)的有誠意的客戶更不容易，本來可以搞定的事情就這樣玩完了~~~證書，不就花幾千塊錢去個(gè)測試么？！你想賺人家的錢，都想玩空手套白狼，哪有這么爽的事情啊？！想放長線釣大魚，你就必須要付出點(diǎn)成本來，花點(diǎn)錢有則么樣？只要他下一半個(gè)柜單子，費(fèi)用賺回來兩次都不止。每次在問人家要快遞費(fèi)和樣品費(fèi)的時(shí)候，總是在強(qiáng)調(diào)讓客戶表現(xiàn)一下誠意，可是我們自己的誠意呢？！

網(wǎng)友回答：你想到什么就吧，不要擔(dān)心，畢竟你合顧客聊了這么久對(duì)他比較熟悉。

網(wǎng)友回答：誠信啊！

網(wǎng)友回答：老板不給力，什么都玩完！你懂得~

網(wǎng)友回答：我也不想啊，給老板講了好久，可是~~~~~~~? ?? ?? ?? ?? ?? ?從一始，我就覺得我們的法肯定要陷入被動(dòng)的，但是我的意見被壓制了，結(jié)果出了問題，我還得出來清場。真TMD的反感！

網(wǎng)友回答：那我認(rèn)為你寄東西很不妥，里面沒有客戶要的東西，你寄給他是不是沒有意義么？

網(wǎng)友回答：我們也是這樣，有的客戶要的產(chǎn)品我們根本沒模具，但是部長還是照應(yīng)算價(jià)格，由此客戶發(fā)個(gè)圖片讓報(bào)價(jià)，我們根本沒有那個(gè)手柄，但部長還是跟我說我們有，結(jié)果報(bào)過去，客戶還反問一句，你們確定有一樣的手柄嗎？我說有一樣的，結(jié)果客戶就不再搭理我了...