因?yàn)閮?nèi)容有說到跟女客戶打交道要謹(jǐn)慎,結(jié)果發(fā)現(xiàn)蠻多網(wǎng)友,對這個(gè)好像意見很大.
澄清一下,并沒有什么歧視,純屬個(gè)人意見,并沒有太強(qiáng)烈的感情因素.

我們公司是電子類的數(shù)碼產(chǎn)品. 現(xiàn)在要講的是一個(gè)進(jìn)行時(shí)的巴西客戶的樣品單.

最始跟這個(gè)客戶是在七月份的時(shí)候,只是簡單地回復(fù)了一個(gè)她從阿里發(fā)來的詢盤,然后就一直沒有音訊這樣.也沒有太放在心上去積極跟進(jìn).就是在上個(gè)月底的時(shí)候,突然到她的郵件說要我們產(chǎn)品的樣品,還挺仔細(xì)地挑了幾款,注明要幾個(gè)樣品.我也很仔細(xì)及時(shí)地回復(fù)過去.一來一往最后敲定了樣品單,用西聯(lián)匯款.
但是幾天后,也沒有見到她付款的信息,于是我就發(fā)郵件問一下.大概又幾天后吧,到她的郵件很詳細(xì),把所有的型號分成了兩張pi發(fā)過來給我. (金額有1k多usd,被分成兩張pi,而且各有真假兩張).客戶比較仔細(xì)說明要讓兩個(gè)包裹發(fā). 這樣一來,運(yùn)費(fèi)就多了嘛,于是重新與她確認(rèn)運(yùn)費(fèi). 重新確認(rèn)并發(fā)送蓋章后,可奇怪的是還沒有任何付款消息.但是我并沒有懷疑這個(gè)客戶要取消樣品單.從溝通的過程中,可以很清楚地感受到她的誠心.所以在等待付款的時(shí)候,也msn上聊下,聯(lián)絡(luò)下感情.后面也不知道為什么,客戶說又重新考慮了下訂單,決定先一部分,就是一個(gè)包裹.于是最后一次修改確認(rèn)pi,而且客戶將自己好的假的ci發(fā)過來.
上面有個(gè)細(xì)節(jié),就是沒有注意并強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn): 上面注明的承運(yùn)方是dhl.

電子產(chǎn)品的可能都會知道,寄這些東西有很多不確定性.有時(shí)候客戶要求用dhl,可能根本走不了,被商改成ems, 或其他的ups.這點(diǎn)以前都有發(fā)生過,沒有客戶很計(jì)較這個(gè).
所以,今天用ems寄出這個(gè)包裹,把單號告訴她.晚上九點(diǎn)多,到msn信息,叫我check郵件.然后msn同時(shí)跟我說我們?yōu)槭裁匆l(fā)ems,而她付的dhl的錢.其實(shí)我們并沒有多客戶的運(yùn)費(fèi),ems跟dhl對我們來說折下來是差不多的.原因只是dhl告訴我們巴西的海關(guān)對電子產(chǎn)品比較嚴(yán)格,為安全起見建議我們走ems.鑒于以前都沒有太care這個(gè)細(xì)節(jié),也就沒有太強(qiáng)調(diào)了.
問題就這樣發(fā)生了,只能跟客戶解釋.可是不理解,她很生氣,跟我說了一大通之后,就跟我say goodbye.(她說她跟中國有兩年的生意來往,一直都是dhl,而且dhl很快；她有整套海關(guān)文件,合法進(jìn)口之類的話；)客戶在乎的是速度,所以現(xiàn)在只希望ems可以快點(diǎn)到那邊.也可以跟客戶緩和一下關(guān)系,進(jìn)行中....

其實(shí)總結(jié)下來,我覺得
1. 跟客戶溝通的時(shí)候,真的有很多小細(xì)節(jié)不能夠忽略.就像這courier的事情,其實(shí)之前經(jīng)常發(fā)生未通知客戶就更換的情況,可沒有人反映,我們就不會重視；
2. 我覺得還有一點(diǎn),應(yīng)試盡可能多的了解客房的需求.像這單case,如果我確認(rèn)pi的時(shí)候,再留意與客戶確認(rèn)一下,可能就可以避免這個(gè)問題；
3. 個(gè)人意見,覺得跟女客戶打交通比較要謹(jǐn)慎一點(diǎn).真的.還有其他不足的地方,希望大家指出.我們要加以,不斷進(jìn)步!!!


回復(fù)
網(wǎng)友回答：現(xiàn)在貨也還沒到,時(shí)不時(shí)地上EMS網(wǎng)上查下,祈禱下......

網(wǎng)友回答：說得對,事先也沒有弄清楚狀況,還是疏忽了,

網(wǎng)友回答：她覺得你告訴她事情的真相就是尊重，其實(shí)在發(fā)之前如果你跟她解釋了，她可能會采納你的建議，問題是你沒有，她心理上就有障礙了。

網(wǎng)友回答：細(xì)節(jié)是魔鬼也是天使學(xué)習(xí)了

網(wǎng)友回答：細(xì)節(jié)決定成敗，呵呵，學(xué)習(xí)了。謝謝樓主。

網(wǎng)友回答：真的要好好學(xué)習(xí)了。。

網(wǎng)友回答：巴西 俄羅斯，烏克蘭 確實(shí)比較的難，但是 有的時(shí)候，客人如果有這個(gè)能力的話，你也不能低估他的實(shí)力。像我俄羅斯的客人，就建議走EMS ！

網(wǎng)友回答：恩。。。看來下次我要好好看客戶的要求！

網(wǎng)友回答：這下學(xué)習(xí)了，確實(shí)很快客呢要的速度，我以前也有入油的產(chǎn)品在深圳走UPS，聯(lián)邦都不可以走，我讓我的貸代從HK走快遞，基本上可以走，并且速度快。

網(wǎng)友回答：謝謝樓主，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

網(wǎng)友回答：樓主善于發(fā)現(xiàn)問題， 我想也會盡全力妥善好問題的以后就不在讓此類問題發(fā)生啊。同時(shí)謝謝您的提醒。我也增長了見識，給我們不懂的敲響了警鐘。再次感謝！！！

網(wǎng)友回答：新手學(xué)習(xí)中