從營銷發(fā)展的思維慣性來看，對于企業(yè)的微博營銷，目前很重要的關(guān)鍵詞是“粉絲”，微博營銷成功與否的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是粉絲數(shù)量的多少以及粉絲評論和評論的積極性。但我想說：企業(yè)的微博營銷，其實和粉絲數(shù)量沒有多大關(guān)系。

首先要問的是，你微博上的粉絲真的是你應(yīng)該影響的人嗎？他們是你的目標(biāo)消費者嗎？

答案可能不是。

先看一個數(shù)字：6%。我們統(tǒng)計過50多個品牌，結(jié)果顯示這些品牌的微博粉絲和其真正消費者或者說用戶的重合度不到6%，也就是即使你有數(shù)萬粉絲，真正影響到的用戶數(shù)量也不過幾百人。

這個數(shù)字不難理解，因為微博粉絲數(shù)快速增長的主要途徑大約有三種：一個是微博平臺的關(guān)注推薦，比如李開復(fù)、姚晨等大號的粉絲很多都是這個渠道過來的；第二個是抽獎活動，短時間內(nèi)就能吸引大量粉絲，但是這些人都是沖著獎品過來，很多都是專門刷獎的僵尸粉和抽獎專業(yè)戶；最后一個渠道可能就是企業(yè)憑借微博內(nèi)容吸引粉絲，或者粉絲因為詢問、投訴的原因來關(guān)注你，最后一個渠道過來的人群數(shù)量比起前兩個要小得多。所以，你微博上的粉絲大多數(shù)并不是你希望影響的人群。

第二個問題是，你真的能如你所愿影響到你的粉絲嗎？

答案也很值得懷疑。這是另一個數(shù)字：2%。我們的調(diào)研結(jié)果顯示，你發(fā)一條微博，能夠被你的粉絲看到的平均概率不到2%，也就是假如品牌有1萬粉絲，也只有不到200人能夠在第一時間看到。

所以說，以粉絲為目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的微博營銷，首先是“失焦”——并非你應(yīng)該影響的人群；其次是“失效”——你的粉絲并不能如你所愿收到信息。

真正的微博營銷和粉絲數(shù)量無關(guān)，你的影響力不取決于你的粉絲列表，你的影響力不取決于你任何一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)量。你需要破除粉絲的遮眼罩，在微博整個平臺的范圍內(nèi)，尋找到你真正需要影響的人群，并且針對性地和其進(jìn)行對話。

第一，和你的品牌有關(guān)聯(lián)度。品牌需要去影響的人，是那些在討論你，詢問你，甚至抱怨你的人，他們不一定是你的粉絲，甚至不一定@你。你是否能找到他們，關(guān)注他們，第一時間地回應(yīng)他們？

第二，與其憑借發(fā)布大眾性的內(nèi)容，來將微博作為一個品牌打造形象的媒體平臺，也許更直接有效的方法是，走到你需要影響的人的面前，一對一地和他進(jìn)行對話，回應(yīng)他的疑問和需求。

這就是我一直更為認(rèn)同的微博營銷定位——“微客服”。在自媒體時代，每一個小的源頭都可能引發(fā)大影響，一個用戶的一聲贊美和一句抱怨都可能以想不到的速度成就你的正向口碑或者公關(guān)危機(jī)，而且這些贊美你、抱怨你的人，正是你真實的品牌使用者或者關(guān)注者，以他們?yōu)橹行牡姆?wù)式營銷才是微博最具殺傷力的功能。

單就抱怨的聲音來說，如果企業(yè)對這些聲音未能及時有效應(yīng)對，企業(yè)的品牌就會不斷受到?jīng)_擊，甚至影響到銷售；另一方面，如果能夠迅速通過服務(wù)的態(tài)度，來解決微博上的負(fù)面投訴危機(jī)，每一次客服過程如同一次微博的現(xiàn)場直播，會被眾多的粉絲所圍觀傳播，因此成功的客服過程，將演化成一次生動的品牌營銷過程——根據(jù)我們客戶的實際數(shù)據(jù)統(tǒng)計，75%的消費者訴求，只要能在30分鐘內(nèi)得到響應(yīng)，都會得到消費者認(rèn)可，化危機(jī)為商機(jī)。