“和客戶解釋出貨延期的原因，會不會導(dǎo)致客戶下次不和我們合作啊？”

“我能不能編一個(gè)理由出來先瞞著客戶呢？”

相信做外貿(mào)的你都會遇到這個(gè)問題：公司因?yàn)榉N種原因，不能按照約定的日期給客戶出貨，應(yīng)該如何向客戶解釋，才能讓客戶在不發(fā)怒的前提還可以下次繼續(xù)合作呢？

遇到這些問題，首先我們要淡定，心急如焚并不能解決問題。聚焦網(wǎng)絡(luò)——一家在外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷中有八年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)指出，有技巧、有誠意地回應(yīng)客戶，是解決問題的最好方法。

1.安撫客戶

如果不能按時(shí)出貨，客戶可能會想：“是不是我的訂單出了什么問題了？你們嫌我

的訂單量太少不理我嗎？你們是不是真心想合作的？收了錢為什么不按約定按時(shí)發(fā)貨呢？”就像我們在網(wǎng)上購物，如果賣家不按時(shí)發(fā)貨，我們也會急躁。可是如果賣家及時(shí)跟你道歉，請你原諒之類的話語，起碼你的情緒會稍微安定一點(diǎn)吧。這種情況在外貿(mào)方面也是一樣的。你可以說“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+較準(zhǔn)確日期”，這里一定要加入一個(gè)較準(zhǔn)確日期，讓客戶知道起碼你是有計(jì)劃的。

2.及時(shí)與客戶交代產(chǎn)品的最新情況

安撫客戶只是第一步，及時(shí)跟客戶交代產(chǎn)品的最新生產(chǎn)情況是最重要的一步。比如說你在跟客戶說明延遲發(fā)貨之后，緊接著就應(yīng)該在郵件中發(fā)一些該產(chǎn)品的成品給客戶看，包括已經(jīng)完成多少，完成質(zhì)量如何等，讓客戶知道你一直跟進(jìn)這個(gè)訂單，而不是扔一邊不管。另外，非常重要的一點(diǎn)是，在跟進(jìn)訂單的過程中，如果你知道貨不能及時(shí)趕出來，就應(yīng)該提前和客戶溝通，這樣可以避免后續(xù)的許多問題。

3.以真誠的態(tài)度，不要做無謂的解釋

很多人和客戶解釋為什么延遲發(fā)貨的原因可能會說：有關(guān)部門到工廠檢查；公司舉辦集體活動；公司整改；公司訂單太多等一系列看似很合理的理由。這些理由在客戶看來無疑是無力的，甚至?xí)尶蛻粲X得你在推脫責(zé)任。常言道：過多的解釋就是掩飾。敢于承擔(dān)自己的過失，以誠懇的態(tài)度和客戶說明這個(gè)問題，相信客戶會體諒的。“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”這樣一句簡單的話語已足夠。如果你覺得還對不起客戶的話，最好拿起電話直接Say sorry ! 這樣客戶覺得你很有誠心。

對于無法按時(shí)交貨這個(gè)老生常談的話題，以上說的小技巧是最基本的，是站在客戶角度考慮問題的，希望大家看了之后可以學(xué)到更多外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)中的技巧。