《輕公司》作者李黎在i美股訪談時地指出——“中國電商：得用戶體驗者得天下”。

　　近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，截至2011年底，我國網(wǎng)購群體數(shù)量達(dá)1.08億，相比2010年增長46%，交易規(guī)模達(dá)2500億元。

　　據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2010年全國消費者投訴報告顯示，截至2010年底，全國共受理消費者投訴666255件，其中互聯(lián)網(wǎng)投訴達(dá)到20405件，相比09年上漲68.7%，投訴上升幅度僅次于航空運輸，居投訴上升幅度排名第二位。

　　反映到現(xiàn)實面就是，電商企業(yè)虛假讓利營銷手段頻頻見諸媒體；京東、蘇寧、國美三家巨頭前段時間打得沸沸揚揚的價格戰(zhàn)，也被指為“先漲價后降價欺騙消費者”的陰謀。有人說,在亮眼的成績單背后，電商也不斷遭遇了這樣一種尷尬：似乎網(wǎng)購體驗始終在低檔徘徊，消費者不滿情緒日益高漲。

　　其實不然，雖然互聯(lián)網(wǎng)投訴比09年增加68.7%，但也應(yīng)考慮到網(wǎng)購份額增大進(jìn)而導(dǎo)致投訴數(shù)量增多，相比于09年，用戶網(wǎng)購體驗是越來越好。就拿中高端食品電商同源康商城來說，由于針對的用戶都比較高端，對自身的要求越來越嚴(yán)格，以用戶體驗為導(dǎo)向來運營。

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　　同源康商城一位吳姓負(fù)責(zé)人表示，同源康商城上線三個多月來，接到的消費者投訴數(shù)量為零，早在網(wǎng)站成立之初，公司領(lǐng)導(dǎo)就明確指出：“一定要把重視用戶體驗放在首位”。而同源康商城全體員工也始終將這句話當(dāng)做自己的服務(wù)理念，用最貼心的服務(wù)去贏得消費者的信賴。“只有真正把消費者當(dāng)朋友，將消費者利益放在首位，企業(yè)才能發(fā)展并獲得成功”，該負(fù)責(zé)人說道。

　　據(jù)悉，同源康商城為國內(nèi)首家高端健康食品B2C平臺，目標(biāo)定位為高端，主推國外優(yōu)質(zhì)進(jìn)口食品。在物流方面，同源康商城也已經(jīng)與國內(nèi)某知名快遞公司達(dá)成合作協(xié)議，確保第一時間將包裹送達(dá)消費者。