所謂“得民心者得天下”，關系營銷的核心就是與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構以及其他公眾建立良好關系，從而贏得“天下”。那什么是關系營銷呢？這里，聚焦網(wǎng)絡從5個方面探討關系營銷的本質——

一、雙向溝通

雙向溝通是有效建立關系的基礎，只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作。企業(yè)與各個利益相關者通過雙向溝通，可以確保信息傳達的準確性，讓受眾產(chǎn)生平等感、參與感，增加自信心和責任心，有助于建立良好關系。

二、協(xié)同合作

一般來講關系有兩種基本狀態(tài)，就是對立和合作。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎。協(xié)同合作可以幫助企業(yè)更好地調動、融合所有的資源，更好地提升企業(yè)營銷能力。總之一句話，只有合作，才能進步；只有合作，才能發(fā)展。

三、利益雙贏

關系營銷是通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益，這是很難兩全的事情，但是若通過損害他人的利益來維護自己的利益，那么這樣的合作絕不會長久，這種關系也絕不會長久。

四、親密伙伴

企業(yè)與各個利益相關者的關系有時候是靠利益維系，有時候也像親密伙伴一樣，關系能否穩(wěn)定，能否得到發(fā)展，情感因素也起著重要作用。關系營銷不僅要實現(xiàn)各個利益相關者物質利益的互惠，也要實現(xiàn)他們的情感需求。

五、有效控制

建立完備有效的關系體系，就需要建立專門的部門，用以跟蹤各個利益者的態(tài)度，由此了解關系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。此外，有效的信息反饋有助于企業(yè)及時改進產(chǎn)品和服務，更好地滿足市場的需求。

關系營銷不僅僅是企業(yè)的一種營銷方式，更有串聯(lián)通達的作用，可以把與企業(yè)相關的各個關系點激活，幫助企業(yè)與各個利益相關者達成長久的合作。