掌握消費行為慣性，助您輕松贏得客戶

消費者在消費的過程中往往是不理性的，也就是說會受到很多因素的影響，企業如果能掌握消費者的一些行為習慣，并應用于日常的營銷工作中，便能贏得更多的客戶。今天，聚焦網絡與大家分享消費者的六大消費行為慣性，為您揭開消費者不理性的癖好模式。

 信任激素

信任激素是人體的腦下垂體后葉分泌的一種生理激素，在分泌時，會提升個體對目標對象的情感連接，幫助個體間建立信任感、安全感及滿足感。企業應該盡可能地刺激消費者產生信任激素，加強企業與消費者的信任，從而刺激消費者的購買欲望。

 同質性及社會認同

俗話說“物以類聚，人以群分”，個體更容易被性質類似的人吸引，尋求有歸屬感、熟悉感的群體。而且，個體會害怕被群體孤立，會根據其所在群體的做法來決定自己的行為模式，因此，企業需要盡可能地掌握目標消費者群體的行為習慣，有針對性地采用適當的營銷方式，刺激消費者欲望。

 確認偏誤

人們時常會固執地堅持自己的立場，不停地收集證據去支持自己的觀點，并忽略與其觀點相佐的資訊。因此，企業不要嘗試理性地用事實和證據去改變消費者的想法，而是運用上述的信任激素和社會認同來改變消費者的想法。

 情緒型決策

在人類的大腦中，感性反應比理性反應更快速、更及時，所以，消費者在第一時間看到產品時，更容易因為自己的情緒觀感而影響購買決策。當然，最好的產品營銷要能同時兼顧消費者的感性及理性需求，滿足他們情緒上的感受及喜好，同時也提供產品優勢、作用及數據來協助他們強化購買欲望。

 損失厭惡

研究指出，當消費者面對同樣程度的獲利和損失時，損失帶來的負面感受是獲利帶來的正面感受的兩倍；也就是說，痛苦比快樂的感覺更加強烈。在另外一種層面上，關于企業的負面消息、差的口碑會很大程度影響消費者的決策制定。

 框架效應

當產品的功能、價值相同時，消費者往往會選擇包裝更為精美的一款。產品外觀、包裝方式會影響消費者感官，進而影響他們的購買決策。框架效應除了產品外觀、包裝外，還有企業對產品的描述，同一產品，不同的視角，不同的描述方式，會導致截然相反的結論。

 如果企業能夠掌握以上幾大消費行為慣性，并進行巧妙利用，便能輕松贏得更多的客戶，成交更多的訂單。