導(dǎo)讀：做了大量的優(yōu)化推廣，付費(fèi)廣告，詢盤是增加了不少，但訂單轉(zhuǎn)化率卻一直上不來？怎么辦？聚焦網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)過大量走訪后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率低并不是因?yàn)槠髽I(yè)的推廣定位出了問題，而是因?yàn)樵S多企業(yè)都不懂怎么正確地處理客戶詢盤。

 客戶詢盤要怎么處理？不是收到詢盤直接回復(fù)就好了嗎？事實(shí)上，客戶詢盤的處理也有很大學(xué)問。如果處理地不好，到手的訂單都會(huì)飛走的。以下聚焦網(wǎng)絡(luò)與您分享正確處理詢盤的五步曲——

 第一步：要學(xué)會(huì)判斷真假詢盤

 企業(yè)首先要學(xué)會(huì)判斷真假詢盤。要學(xué)會(huì)根據(jù)買家查詢的內(nèi)容就能迅速判斷出哪些是實(shí)盤，哪些是虛盤。

然后重點(diǎn)去處理那些針對(duì)性強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對(duì)于那些無價(jià)值的，則要果斷舍棄。

千萬別以為每個(gè)詢盤都是向你買貨的，現(xiàn)在的釣魚詢盤多得去了，所以企業(yè)得謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，或是顧小失大。

 第二步：了解詢盤的真正用意

 避開釣魚詢盤后，對(duì)于那些針對(duì)性強(qiáng)的詢盤也要多加注意。要了解詢盤者的真正用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？他購買的動(dòng)機(jī)是什么？購買的能力怎么樣？

在掌握這些信息后，你才能更好地抓住他的心理，讓買家更快、更好地了解你的企業(yè)和產(chǎn)品。

第三步：熟悉產(chǎn)品及行情

 采購商進(jìn)行采購前一般都會(huì)貨比多家，所以詢盤也不會(huì)只發(fā)給你一家企業(yè)。那么怎樣才能從眾多詢盤中脫穎而出呢？當(dāng)然是當(dāng)你的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格優(yōu)先于同行的時(shí)候，才有可能最終拿下訂單。因此了解你的產(chǎn)品、定價(jià)、以及同行的其他動(dòng)態(tài)，有利于你更好地處理詢盤。

第四步：回復(fù)詢盤的八字方針

 簡(jiǎn)單：切記啰嗦，回復(fù)發(fā)出詢盤者最關(guān)心的問題，給出最具針對(duì)性的答復(fù)即可。

 可信：你必須得在郵件后面附上你的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括姓名、職位、公司名、電話、傳真、網(wǎng)址、公司地址等信息，盡可能地讓對(duì)方覺得你是可信任的。

 恰當(dāng)：在回復(fù)詢盤時(shí)得傳遞出你的專業(yè)度。比如一定要詳細(xì)注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報(bào)價(jià)等資料，適當(dāng)增加一些圖片，在發(fā)出郵件時(shí)還得仔細(xì)檢查，盡量避免拼寫或語法錯(cuò)誤。

報(bào)價(jià)時(shí)不要留太大的壓價(jià)余地，否則會(huì)讓買家產(chǎn)生懷疑。而且還得學(xué)會(huì)細(xì)分客戶，根據(jù)客戶所在地報(bào)出不同價(jià)格。比如歐美客戶與南美、中東客戶對(duì)產(chǎn)品的檔次要求不同，報(bào)價(jià)自然也會(huì)有差別。要是報(bào)錯(cuò)了，容易嚇走客戶。

 快速：如果收到詢盤后沒有及時(shí)回復(fù)，會(huì)讓發(fā)出詢盤者對(duì)你的效率和能力產(chǎn)生懷疑。但如果是不能及時(shí)回復(fù)的，也不應(yīng)隨便應(yīng)承，否則也會(huì)產(chǎn)生反效果。

 第五步：主動(dòng)細(xì)致跟蹤客戶進(jìn)展

 這一點(diǎn)非常重要！不要回復(fù)詢盤后就被動(dòng)地等待采購商主動(dòng)聯(lián)系你，而是應(yīng)該自己主動(dòng)些，詢問下是否已解答對(duì)方的疑惑，對(duì)方還有什么不明白的，最好是能與發(fā)出詢盤者保持聯(lián)系。

網(wǎng)上成交難是因?yàn)椴少徤滩粫?huì)第一次就給不了解的供應(yīng)商下訂單，所以一定是經(jīng)過反復(fù)了解溝通后才會(huì)有進(jìn)一步的合作，所以企業(yè)要有耐心一些，主動(dòng)細(xì)致地跟蹤客戶的進(jìn)展。

 建議兩個(gè)跟蹤客戶的方法：

1、定期發(fā)送新產(chǎn)品信息給客戶，這一方式往往會(huì)有不可低估的效果；

2、節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。