許多企業(yè)的網(wǎng)站點擊率并不低，詢盤也不少，但成交率就是一直上不去。怎么辦？數(shù)據(jù)分析創(chuàng)業(yè)公司QuBit為研究這個問題，收集了超過400家網(wǎng)站的用戶反饋和投訴信息進行分析總結(jié)，聚焦網(wǎng)絡(luò)將這些研究結(jié)果進行了如下的整理，希望能幫助更多企業(yè)了解到成交率低的問題所在。

1、定價問題

價格是此次研究中在線消費者抱怨的最多的一個問題，他們最大的牢騷要么是“定的價格太高，不適合產(chǎn)品”，要么就是“定的價格太高，不適合消費者”。有分析表明，這些線上消費者對線上價格的敏感程度，是在實體店內(nèi)購物的7.4倍。

因此你的網(wǎng)站必須要有一個比其他競爭對手更具競爭力的價格。

2、產(chǎn)品種類問題

消費者選擇在線上購物其中一個最大的原因是產(chǎn)品的種類非常多，選擇也非常多。因此你的網(wǎng)站也要滿足消費者的這種需求才行。你還可以將最新的、換季的產(chǎn)品羅列出一個清單/頻道，在網(wǎng)站上做一個“相關(guān)商品”的類別等。

3、貼士問題

特別是服裝類的網(wǎng)站，如果能夠有一個尺寸指導(dǎo)圖表，就能盡可能地避免消費者因為購買到不適合自己尺寸的服飾而要求退款，也能減少消費者的抱怨。

4、功能按鈕問題

根據(jù)Qubit公司的研究發(fā)現(xiàn)，如果亞馬遜網(wǎng)站的買單按鍵失效一小時，他們就會損失200萬美元。因此一定要確保你的網(wǎng)站上的所有功能按鈕都是能有效工作，能跳轉(zhuǎn)到正確的頁面。

5、網(wǎng)速問題

網(wǎng)速問題也是消費者十分關(guān)注的一個問題。如果網(wǎng)速過慢，會導(dǎo)致消費者直接關(guān)閉網(wǎng)站，結(jié)束購物意向。而未來，對網(wǎng)速的要求，還會越來越高。所以千萬別讓網(wǎng)速拉了你的后腿。

6、網(wǎng)站搜索問題

如果你的網(wǎng)站提供了搜索功能，但該搜索功能的用戶體驗卻不是太理想的話，也會激怒消費者，導(dǎo)致消費者最終離開你的網(wǎng)站。所以如果你的網(wǎng)站想添加搜索功能，建議是增加高級搜索功能。

7、支配存貨問題

這個問題也是消費者經(jīng)常抱怨投訴的，不過在該研究中發(fā)現(xiàn)，這個投訴目前有所減少。但也應(yīng)引起企業(yè)的重視。

8、網(wǎng)站導(dǎo)航問題

簡單來說，就是用戶體驗不好。操作不方便，消費者難以找到自己想要的商品，最終也會引起消費者的反感。

9、打折/促銷問題

許多企業(yè)都會在網(wǎng)站上搞打折/促銷活動，但往往提供了優(yōu)惠券代碼后忘記增加使用這些代碼的功能，消費者領(lǐng)了“空頭支票”，沒法使用，對你的網(wǎng)站印象就會變差。

10、網(wǎng)站美化問題

根據(jù)Qubit研究發(fā)現(xiàn)，消費者在購買決定之前都會看一看產(chǎn)品圖片，看看網(wǎng)站格局，因此網(wǎng)站的排版和圖片是否美觀都會影響到消費者的購買決定。美觀的圖片能增強消費者的購買欲。