調查發現社媒有助企業獲得成功

美國麻省州立大學達特茅斯分校的市場營銷研究中心從2007年到2009年對《財富》雜志所評選的500強企業中進行調查，研究社交媒體對企業發展所產生的影響。在這些公司中，大部分表示社交媒體（比如博客、社交網站和在線視頻等）有助企業獲得成功。

社交媒體正快速轉變著企業與客戶之間的交流方式。相對于像E-mail之類的傳統交流方式而言，社交媒體作為一種低成本高效益的在線營銷手段，為企業提供了更為廣闊的交流平臺。企業可以通過社交平臺來推銷其產品和服務，為用戶提供及時的回饋和技術支持，為該品牌的愛好者在網上建群。如今這個飛速發展的時代，企業必須充分利用社交媒體，才能在市場中保持競爭性。

社交媒體的優點：

1，即時性：社交媒體支持實時對話和回饋，讓企業能夠更加積極主動地把握潛在的商機。

2，影響廣泛性：據統計，2010年人們在社交媒體網站上花費的時間共計1100億分鐘，占所有在線時間的22%。

3，簡便性：用戶無需花費多少時間就可以在社交網站上建立賬戶并進行應用，它最大的好處是無紙化。

4,免費：現在絕大部分社交媒體都不向用戶收取任何費用，對于企業來說，這是一個減少開支的好方法。

5，方便收集客戶反饋意見：當有客戶在社交媒體上對企業的產品進行抱怨或稱贊時，企業可以從社交媒體上得到反饋并提高客戶服務。

6，品牌忠誠度：至少有一半Twitter和Facebook的用戶認為，他們在社交媒體上開始關注某企業之后會越來越樂意去談論、推薦或購買該企業的產品。

著名的社交媒體公司Facebook、Twitter和WordPress三家社交媒體憑借其既有吸引力又簡潔的設計成為英特網上最受歡迎的社交媒體。每天有50%的Facebook用戶登錄賬戶，這意味著每天有3億用戶在社交網絡上進行互動，這對于企業而言絕對是一個潛在客戶聚集地。

Facebook：2011年1月的總注冊用戶已超過6億，平均每位用戶擁有130位好友，所有用戶每月在網站上花費的時間是7億分鐘，平均每位用戶每月會發表90條信息。

Twitter：7年累計總注冊用戶已超過10億，最新的月活躍用戶量為2.41億。Twitter用戶所創造和分享的信息量是普通美國人的三倍多，Twitter用戶每周會發表10億條信息，有13%的在線成年人使用Twitter。

WordPress：WordPress網站的總數已超過4千9百萬，每月在WordPress.com上的閱讀量超過25億張網頁的人數有2.89億。每天有40萬條新評論發表， WordPress上有66%的博客使用英文。

在一家以上的社交媒體網站上保持活躍的狀態，這對企業的社交媒體策略取得成功的關鍵。很多企業就成功地利用了Facebook、Twitter和博客這些社交媒體平臺來建立品牌關注度和忠誠度，推銷其產品和服務，比如Skittles、CocaCola、RedBull、jetBlue航空、Whole Foods、Dell、PlayStation等公司。