一、電子郵件營銷方案

具體實施步驟：

　?。ㄒ唬┖侠碚莆瞻l(fā)送時間及頻率：

　　1.有新項目的時候，一定要把會議信息發(fā)向目標客戶。會議信息要詳細，附帶相關(guān)連接。

　　2.有什么新的變化，更新了哪方面的內(nèi)容，增加了什么頻道等等。

　　3.一般來說周一不適合發(fā)郵件，因為通常周一客戶的郵箱會充滿業(yè)務信件或是垃圾郵件，這時候他處理郵件就沒那么認真了，也許隨便掃一眼就拖進垃圾箱了。

　　4.對上班人群比較適合在中上發(fā)信，他們可以在工作時間內(nèi)馬上看到信，這對提高他們的回復率至關(guān)重要。

　　5.一般來說發(fā)信的時間最好集中在周二、周三、周四會比較好，周五由于臨近周末，客戶需要處理的事情會比較多，可能比較忙，這時候客戶可能也不會那么認真看你的業(yè)務推薦信了，所以發(fā)信一定要注意把握時間，這是有效提高回復率的有效手段。

　　6.用戶使用電子郵件是有一定規(guī)律的，如果認真研究這些規(guī)律，并且在正確的時間正確的方式向用戶發(fā)送有用的、便于傳播的信息，效果跟隨意發(fā)送的結(jié)果會大不相同。7.同樣內(nèi)容的郵件，每個月發(fā)送2~3次為宜。過于的頻繁的郵件轟炸，只會讓人厭煩，會失去那些潛在的客戶，所以我們一定要注意郵件的時間與頻率，還有郵件目的。8.在接到客戶郵件時，及時做出回復并對人家表示感謝，這是一項基本的商業(yè)禮節(jié)，客戶都有這樣的需求。

　?。ǘ┟鞔_信件發(fā)送群體企業(yè)中上層管理者

　　查收及發(fā)送電子郵件幾乎已成為每個企業(yè)高層管理者必不可少的日常工作。而且他們能夠更好的判別郵件內(nèi)容的使用價值。細分人群可以使你的營銷目的更具備針對性，更方便的制定出營銷策略，要想形成營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，必須避免在廣闊的市場區(qū)域內(nèi)分散我們的力量。

　?。ㄈ┼]件內(nèi)容

　　1.給顧客一個必須做出答復的理由。

　　2.使你的電子郵件的內(nèi)容個性化。

　　3.為顧客提供一些他從直接郵寄郵件中所得不到的東西。

　　（四）郵件推廣注意事項

　　1.電子郵件必須有預期不要在那些并不需要你的產(chǎn)品或?qū)δ愕漠a(chǎn)品一無所知的客戶身上浪費時間和精力，要有針對性的發(fā)送郵件，堅持為那些“選擇接收該類郵件”的客戶發(fā)送郵件，至于哪些客戶選擇接收該類郵件，可以通過多種方式知曉，如提供特殊的條件吸引客戶登錄公司，并吸引他們選擇接收營銷郵件，還可以通過一些包括公司的廣告等吸引接收郵件的客戶。

　　2.電子郵件必須與客戶相關(guān)要做好電子郵件推廣，首先要對客戶信息有所了解。簡言之，要根據(jù)時間和客戶的喜好，為客戶提供他需要并且想要的信息。

　　3.電子郵件必須為客戶提供價值調(diào)查顯示，客戶對有價值的信息總是得到更多關(guān)注。比如一些折扣信息，所有可以為客戶省錢的信息。電子郵件營銷必須抓住這個特點，并充分加以利用。

　　4.電子郵件必須內(nèi)容和反饋結(jié)合要達到最大化的營銷成果，電子郵件提供的信息不僅僅要包括內(nèi)容，還要設(shè)計反饋信息，比如一些調(diào)查等，可以讓客戶提供他們所希望看到的款式或者他們希望公司改善的服務等，以便更好的滿足客戶的需求。

（五）明確郵件簽名信息電子郵件中的署名

是郵件內(nèi)容不可缺少的組成部分，既是對發(fā)件人信息的補充，也是收件人進一步建立對發(fā)件人信任的必要信息，同時，電子郵件簽名是一個公司品牌形象的組成部分，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌具有一定的影響。正規(guī)公司在郵件簽名(尤其是對外部聯(lián)系時的郵件)都有統(tǒng)一的格式設(shè)計，這樣不僅看起來比較規(guī)范，而且也是體現(xiàn)了公司品牌形象，尤其是當多個人員或者多個部門都需要與用戶發(fā)生通信聯(lián)系時，這種效應更加明顯。應在郵件中注明：

　　(1)發(fā)件人公司名稱或者品牌名。

　　(2)發(fā)件人公司名稱或者品牌名縮寫+真實的郵件地址。郵件信息不夠完整(如缺乏基本的收件人信息和發(fā)件人署名及聯(lián)系信息等)，都可能影響電子郵件信息傳遞的最終效果。

　?。p少郵件退信的方法

　　(1)盡量避免錯誤的郵件地址。

　　(2)改進數(shù)據(jù)登記方法：主要適用于通過電話人工記錄用戶Email地址的情形，對工作人員進行必要的訓練。

　　(3)發(fā)送確認信息：即采取用戶確認才可以加入列表的方式。

　　(4)保持列表信息準確：對于郵件列表地址進行分析判斷，對于無效用戶名或者域名格式的郵件予以清除。

　　(5)對郵件被退回的過程有正確了解：退信有硬退信和軟退信之分，針對不同情形采取相應對策。

　?。ㄆ撸╇娮余]件推廣方法

　　1.確定目標顧客群首先考慮是建立自己的郵件列表，還是利用第三方提供的郵件列表服務。這兩種方式都可以實現(xiàn)E-mail推廣的目的，但各有優(yōu)缺點。利用第三方提供的郵件列表服務，費用較高，很難了解潛在客戶的資料，事先很難判斷定位的程度如何，還可能受到發(fā)送時間、發(fā)送頻率等因素的制約。由于用戶資料是重要資產(chǎn)和營銷資源，因而許多公司都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項重要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

　　2.制定發(fā)送方案應盡可能與專業(yè)人員一起確定目標市場，找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應該與顧客的預期和需要相結(jié)合，這種頻率預期因時因地因產(chǎn)品而異，從每小時更新到每季度的促銷誘導。千萬不要認為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”，會讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個月至多以發(fā)送2-3次為宜。

　　3電子郵件應該有明確的主題郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。

　　4.內(nèi)容要簡潔電子郵件應力求用最簡單的內(nèi)容表達出你的訴求點，如果必要，可以給出一個關(guān)于詳細內(nèi)容的鏈接(URL)，收件人如果有興趣，會主動點擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒有價值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的語言介紹你的產(chǎn)品能為客戶帶來什么好處，特別是您的產(chǎn)品與您的競爭對手有什么不同，或許在功能上，或許是在服務上，必須與眾不同。最忌夸夸其談，絲毫不注意客戶有什么感覺。內(nèi)容一定以客戶為中心，讓人感到你在實實在在的為他著想。

　　5.郵件格式要清楚雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，作為一封商業(yè)函件，應該參考普通商務信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，給收件人帶來很大麻煩，最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料。

　　6.發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時回復可以選定群發(fā)郵件，也可針對某些顧客進行單獨發(fā)送。開展營銷活動應該獲得特定計劃的總體反應率(例如點擊率和轉(zhuǎn)化率)并跟蹤顧客的反應，從而根據(jù)顧客過去的反應行為作將來的細分依據(jù)。當你接到業(yè)務問詢時，你應及時做出回復，最好在24小時以內(nèi)。你拖的時間越長，對你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習慣，并做到及時回復。這樣做，不僅表示你重視人家的問詢，也顯示出你的工作高效，顯示出你對顧客服務的重視。在你對潛在顧客的問詢做出及時回復之后，你還應該在兩三天內(nèi)，跟蹤問詢2-3次。要知道，很多人一天會收到大量的電子郵件，你的回復很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認人家確實收到了你的回復，同時也給對方受重視的感覺，還傳達出你希望贏得這筆業(yè)務的誠意。

　　7.更新郵件列表根據(jù)從顧客那兒得到的信息進行整理，更新郵件列表，創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，改善“信噪比”，增加回應率，同時了解許可的水平?？蛻粼S可的水平有一定的連續(xù)性，每封發(fā)送的郵件中都應該包含著允許加入或退出營銷關(guān)系的信息，沒有必要用某些條件限制顧客退出營銷關(guān)系。通過這些信息，加深個性化服務，增強顧客的忠誠度。

    二、做好電子郵件營銷內(nèi)容的技巧

　　1.有計劃地長期進行測試和使用頻率調(diào)查。

　　為了保證通過電子郵件發(fā)送的信息可以在客戶瀏覽器上正常顯示以及保證營銷策略確實對客戶起到作用，在進行市場營銷之前，從需要達到的目標開始逆向推理以保證測試能夠做到最優(yōu)化，設(shè)計不同的郵件內(nèi)容，然后多次測試，一步步調(diào)整營銷策略。另外要控制客戶收到的郵件的頻率，以避免客戶因接收過多的營銷信息而感到疲勞甚至反感。

　　2.分析電子郵件地址的價值。

　　首先簡單分成潛在客戶和已有客戶。潛在客戶即未有消費行為的客戶，設(shè)計保留客戶的電子郵件的方案，吸引客戶成為注冊成為自身的會員，并留下數(shù)據(jù)，獲取潛在客戶。在初步獲得潛在客戶的電子郵件地址之后，一定要考慮好維護客戶的營銷計劃，否則這些電子郵件地址逐漸變質(zhì)，潛在客戶將會慢慢流失。拓鵬建議針對已有客戶，客戶購買的產(chǎn)品、購買的時間、頻率和消費金額詳細做記錄，分析，制作個性化的電子郵件有策略地發(fā)送產(chǎn)品信息或公司新聞，保持與已有客戶的聯(lián)系，最終實現(xiàn)多次消費。

　　3.設(shè)計能夠反映營銷效果的總指標。

　　打開率、點擊率、用戶購買量和發(fā)生郵件數(shù)量十分重要，是確定用戶郵件地址列表的活躍度的重要指標。拓鵬建議這些指標之外，還應該加入用戶注銷率、垃圾郵件投訴率、新用戶注冊量以及發(fā)送失敗率等能夠直接反映用戶郵件地址列表的質(zhì)量和表現(xiàn)的指數(shù)。盡管每個指標都可以單獨地衡量其營銷效果，但將它們綜合在一起，可以讓營銷人員更清晰地衡量客戶的活躍程度。

　　4.記錄客戶的行為。

　　注冊用戶的行為是整個營銷策略的關(guān)鍵，對客戶進行分類，例如，將3個月內(nèi)按點擊的頻率分類，并由此制定之后發(fā)生的營銷信息內(nèi)容，或者制定重新喚醒休眠客戶的再營銷計劃，這樣可以大大提高效率。

　　5.開發(fā)登錄頁面，優(yōu)化頁面。

　　驅(qū)使客戶登錄公司主頁是營銷人員的目的，因為電子郵件承載的內(nèi)容是有限的，為了獲得特定的效果，并且支援電子郵件的內(nèi)容，制作登錄頁面是必不可少的工作。拓鵬認為電子郵件頁面的設(shè)計和創(chuàng)意是營銷人員的工作重點，需要照顧到客戶的不同情況和喜好，個性化讓客戶覺得更親切。

　　6.收集種子郵件地址列表。

　　自己和同事申請各種不同的互聯(lián)網(wǎng)服務商的郵件地址，將這些電子郵件地址構(gòu)成種子郵件列表，加入到您的客戶郵件地址列表中去。這樣做是為了保證您和您的同事可以收到測試版本的郵件以進行檢查，檢測您的客戶郵件地址列表中的客戶們收到的不同領(lǐng)域發(fā)送信息的數(shù)量和信息的內(nèi)容。

　　7.采用多渠道營銷戰(zhàn)術(shù)。

　　許多公司之所以引入電子郵件營銷，是因為它的成本低，并且可以配合其他渠道的營銷戰(zhàn)略，相輔相成。這時，如何盡早地使用多渠道營銷策略是相當重要的。例如，電子郵件營銷數(shù)據(jù)將如何存儲、用什么方式組織，這在實現(xiàn)綜合化渠道營銷中十分重要，他決定了整合工作量的大小。拓鵬所執(zhí)行的數(shù)據(jù)庫營銷項目，基本上都是采用多渠道整合營銷的方式。

　　8.設(shè)計不同階段的電子郵件，制定連貫性電子郵件策略。

　　首先，設(shè)計銷售類郵件。綜合產(chǎn)品要素、針對目標、富有想象力的、簡明且前后一致的電子郵件信息，多次刺激，最終達成購買。

再次，設(shè)計確認類郵件，目的是通知客戶剛才所做的行為已經(jīng)發(fā)生，它們是一種確認性信件。雖然這些郵件的目的可能是為了服務客戶，但是許多精明的商人會利用這類郵件進行交叉銷售或追加銷售。在客戶心中，這類郵件是為了確認最近的購買已經(jīng)完成，因此，他們對這類郵件的翻閱速度大多比營銷類郵件快得多。在發(fā)送允許的條件下融合上電子郵件營銷策略，這類郵件會被快速地閱讀并且引起注意。

上述介紹的就是“電子郵件營銷方案_營銷內(nèi)容”的相關(guān)內(nèi)容技巧，希望對大家有所幫助。如你還有其它疑問，可以聯(lián)系聚焦網(wǎng)絡(luò)取得幫助。