一個案例教你如何索賠：
當(dāng)時有家國內(nèi)的貿(mào)易公司給我報553的金屬硅（fe：0.5% max, al：0.5% max, ca：0.3%），是金屬硅產(chǎn)品中最低檔次的產(chǎn)品了，但是他們的鋁有些超標(biāo)，達到0.82%，所以報價比市場低了20美元。當(dāng)時的市場價格在800美元左右。
基于我對該商品的了解，鋁稍微超標(biāo)，應(yīng)該問題不大，可以與低鋁產(chǎn)品配合使用，于是與總部商量后，就按照他們的報價成交了。
不料貨到了日本以后，化驗結(jié)果為： al：1.36%, fe：0.51% ca沒問題
大大出乎我的意料之外，我感到十分頭疼。
鐵雖然超標(biāo)不多，但畢竟是違反合同了，何況鋁大幅超標(biāo)，我估計用戶肯定會提出要求大幅降價，至少從50美元始談。
思來想去，我覺得必須主動出擊，避免被動，于是和國內(nèi)供貨商商量，我要供貨商這樣表態(tài)：1）承認(rèn)問題，并表示愿意承擔(dān)責(zé)任。2）主動降價usd5/mt。
供貨商當(dāng)即表示同意。
結(jié)果我司東京總部的意見如下：
usd5/mt不夠，至少要usd10/mt
拿到這個意見，樂壞我了，因為我原本也沒指望usd5/mt能解決問題，實際上是誘導(dǎo)對方提出usd10/mt這樣一個不是很高的索賠，當(dāng)即轉(zhuǎn)達給供貨商，立刻確認(rèn)了。
等過了兩天，公司的東京總部的人忽然反應(yīng)過來，對我說：“不對呀，usd10/mt的索賠太少了，解決不了問題，客戶不會同意的。”
我好容易忍住笑，誠恐誠慌地講（電話里）：“啊！這可怎么？我已經(jīng)和供貨商確認(rèn)了，你要是早說就好了。”
我知道東京總部這個人和客戶的關(guān)系非常好，所以順便捧了她一下：“我相信你的實力，和客戶好好解釋解釋，客戶肯定會聽你的。”
“那倒是，也只好這樣了。”她有些無奈。
事后和供貨商談起此事，供貨商說：“真沒想到能這么順利地解決，原本以為至少要賠30-40美元。”
這里的技巧在于我要求供貨商提出的方案中：
1）承認(rèn)問題并承擔(dān)責(zé)任，給人以負責(zé)的感覺，顯示出誠意。
2）主動提出降價usd5/mt，這表示，雖然我愿意承擔(dān)責(zé)任，但我的承受力有限，請你們理解。


網(wǎng)友回答：學(xué)習(xí)啦

網(wǎng)友回答：樓主這技巧不錯，學(xué)習(xí)下~~~

網(wǎng)友回答：案例當(dāng)時人好像把責(zé)任轉(zhuǎn)移了 保全了商利益 不知貴司是怎么讓客戶接受那個索賠的 那個肯定有學(xué)頭 呵呵

網(wǎng)友回答：呵呵，和國內(nèi)供貨商合伙騙日本人。。。估計作者是個某個綜合商社的。綜合商社，龐大的勢力。

網(wǎng)友回答：這個好像是之前一個帖子里面抽出來的

網(wǎng)友回答：一般不怎么懂行的人 直接會把5USD Double 上去 就是10，萬一了解情況的 她就不會跟你說 起碼要10USD 了 而且30-50UAD 了 呵呵 不過樓主這招也不錯

網(wǎng)友回答：恩，受益匪淺，樓主用的是請君入甕之計啊。確實，主動一點，一方面給人一種誠懇的感覺，問題相對就好解決了。更重要的是，主動將索賠金額先定在一個低水平上，會誘導(dǎo)對方對索賠金額的核算產(chǎn)生主觀上的失誤。此計妙啊！！

網(wǎng)友回答：這想法不錯，

網(wǎng)友回答：你讓工廠降30USD/MT的話 你小子不就掙20USD/MT咯？

網(wǎng)友回答：不錯??樓主的這貼很不錯

網(wǎng)友回答：贊同你的說法

網(wǎng)友回答：呵呵，看來不管什么時候都要主動認(rèn)錯了，給人戴高帽也少不了的！