關于客戶取消訂單的問題。

2017-11-16

一直以來我們都會被客戶取消訂單問題的困擾，希望集思廣益，請各位高人指點。

正常的流程是客戶下po我們訂料生產，但基于有些客戶的貨非常急，一般他們郵件過來沒有po因為考慮

交期我們會立即訂料生產。后來客戶說已經讓別的商生產因我們的交期達不到所以只能把我們送的貨退

回來。

這樣的情況已經不止一次了，有時候貨值很大，出來又說要取消訂單，我們工廠真的很被動。

請有經驗的高人指點，有什么法能不讓我們這么被動又不會得罪客戶。非常感謝了。

網友回答：看來自己公司資金雄厚，不在乎那點訂金。。。

網友回答：10幾年的老客戶了，不容易啊，一時改變付款方式是很難讓他接受的。那為什么會有交期問題呢？是不是業(yè)務員和生產部門溝通有問題啊？

網友回答：是的。而且這個客戶是10幾年的老客戶了，所以沒有說下定金再生產。所以我們現在真的很難。而且同樣的問題不止出現一次了，而且上次的貨貨值還不小。

網友回答：覺得你們的業(yè)務員考慮問題欠妥當，現在接單定金再生產很正常的啊，這也算是對商的一個保證，一旦客戶無正當理由終止合同，也算是對廠家的一種補償。

網友回答：以前一直以來的法就是取消了我們把貨拉回來，一般都不會先讓客戶下定金生產。也不會有取消費用，可能給客戶養(yǎng)成了習慣。所以我們總是這么被動。現在的單不好，一直在努力的維持老客戶。這個單是我們廠的一個業(yè)務員跟的客人，我們跟單的反映的情況是業(yè)務員總是向著客戶那邊的。但我們廠真的很難。因為之前沒有讓客戶下定金，所以就造成現在一旦突然讓他們下定金可能連單都不會下給我們。

網友回答：定金到始生產沒什么得罪的國內的話 PO是有法律效力的國外的話連擦腚紙都不如