事情是這樣的. 今年1月12號(hào),客人的一個(gè)小柜順利的報(bào)關(guān)上船了,貨代是J,合作多年的伙伴.放假的前幾天把所有的單據(jù)都確認(rèn)好,好,就等上班后到尾款后放單了,如果客人能如他所說的,我們一上班就能到他的付款,現(xiàn)在所有的擔(dān)心,意外,無奈也就不會(huì)有的.恰恰他沒有付款,能拖一天是一天,也許他手頭真的不太寬松.一上班,得知并沒有他的款到帳,就不停的發(fā)信,一直沒有回復(fù),然后我就打電話過去,他告訴我下周一,只能在等了.經(jīng)理這邊不停的催,問貨什么時(shí)候到,問過J后,告訴我10日到,經(jīng)理覺得不對(duì)勁,當(dāng)時(shí)說大概20天,應(yīng)該是2日,再次讓J確認(rèn)的時(shí)候,才知道1日就到了,但是目的港那邊并沒有給客人任何的通知,這樣算來,14天的免滯期差不多也過去了,正本的單據(jù)都在我們手上，因?yàn)闆]有到款,絕對(duì)是不能放單的.這個(gè)原則絕對(duì)的要堅(jiān)持,在我給客人回信的時(shí)候,就直接以公司不放單為由,當(dāng)我經(jīng)理接到客人的電話的時(shí)候,我經(jīng)理顯示出更老道,經(jīng)驗(yàn)的豐富,就告訴客人,把正本的單據(jù)給了,因?yàn)榧庇缅X,不能說服先放單,最后不忘記告訴客人,' I WILL TRY AGAIN TO TALK WITH EXPORT AGENT TO SEND ORIGINAL DOCUMENTS FIRST',我從來就沒有想到過,這個(gè)理由--因?yàn)榧庇缅X,把單據(jù)給公司了,學(xué)習(xí)了，謝謝我經(jīng)理了. 當(dāng)然了,客人P先放話說,產(chǎn)生的任何費(fèi)用,他不承擔(dān)的，因?yàn)樗浆F(xiàn)在都沒有到目的港任何的提貨通知.作為我和J,只能要求上海這邊給個(gè)解釋,也讓我見識(shí)了,J第一次問船到港的時(shí)間的時(shí)候,肯定是應(yīng)付的,告訴是10日,當(dāng)我再次問J的時(shí)候,J自己去查的，才知道是1日,汗啊,什么態(tài)度啊.和這種人,談責(zé)任心,就是對(duì)牛談琴啊.J打電話要求問個(gè)為什么,更絕的是,不接J的電話了,無奈之下,只能我直接S,好不容易接通電話,給我解釋是,目的港,不是我們的子公司,我們沒有法控制, 我當(dāng)然是以請(qǐng)教的姿態(tài)打這個(gè)電話,同時(shí)也想盡量解決問題的角度出發(fā),沒想到,得到的是這樣的一個(gè)回答, 無語!!我當(dāng)時(shí)還是很有禮貌的要了她的領(lǐng)導(dǎo)的電話,中間讓我等了大概有15分鐘,去其他的事情,后來才知道,這是S公司里通用的一種法. 同樣,打了半天,好不容易接通了S里,自認(rèn)為能更有水平的人,結(jié)果,告訴我1:30以后打,因?yàn)?:30后上班,天啊..不說S牛,真的太對(duì)不起S的表現(xiàn)了,等到3點(diǎn)的時(shí)候,電話終于通了,承認(rèn)更有水平,是更有水平告訴客人,你找我本身就是錯(cuò),這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)告訴我,為什么客人自己不主動(dòng)去問,汗啊,最后也不是目的港先給我客人電話的，也是我客人先你目的港的啊,,,真是讓我見識(shí)了, 我客人告訴我,他們費(fèi)勁周折上目的港后,竟然沒有任何的懺悔之意,就說讓我們客人叫人過去,天啊...這時(shí)候,我的客人又能什么呢????是我寄予這個(gè)S的所謂領(lǐng)導(dǎo)太高的厚望了,當(dāng)我再次索要她領(lǐng)導(dǎo)的電話的時(shí)候,她給我踢起皮球來了,真是讓我老人家太失望了, ,值得說一下的是,這些問題不是我們?nèi)魏稳怂Ｍ吹降?但真的出現(xiàn)了,我們不求別的,只是希望大家一起想法解決,到頭來,好象所以的問題都我們我們自己造成了,你們S就沒有任何的責(zé)任.也許你說的沒有錯(cuò),目的港不是你們的子公司,但就是這個(gè)不是子公司的,是你們找來的，我們把生意交給你來,至少是把這碗飯給你吃了,不求你感謝,至少你該盡力吧.最后,我當(dāng)然知道這樣爭(zhēng)吵下去,不但不解決任何的問題,只能客人倒霉.所以最后我和J就說,還是看客人那邊吧,我要客人盡力去投訴,如果目的港要求索要費(fèi)用的時(shí)候,最壞就是有費(fèi)用產(chǎn)生了,一旦產(chǎn)生了,只能J賠了,自認(rèn)倒霉了,盡量讓客人P投訴,爭(zhēng)取在沒有任何費(fèi)用產(chǎn)生的情況下順利的把貨提了.整個(gè)事情,我的錯(cuò)誤在,對(duì)到港的日期,我沒去關(guān)心,因?yàn)檫@些都是所以船公司應(yīng)該的，如果我能讓J查一下準(zhǔn)確的到港時(shí)間,早點(diǎn)告訴客人,客人就不會(huì)再有僥幸的心理,拖著不進(jìn)早的安排尾款.當(dāng)然客人最大的錯(cuò)誤就是僥幸,想拖一天是一天,有點(diǎn)大意了,;;;;; 這個(gè)事件告訴我.在節(jié)下來任何一個(gè)定單里,在給客人發(fā)單據(jù)COPY件的時(shí)候,同時(shí)告訴客人大概的到港時(shí)間,也就是說在訂船的時(shí)候,就要確認(rèn)清楚.希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊窒斫o各位FOB友,從中受益.對(duì)于船公司,我接觸的少,但是我想借此機(jī)會(huì)對(duì)那些有類似心理的在從事著這方面工作的朋友們說一聲，問題出現(xiàn)的時(shí)候,你們的聲音傳達(dá)給我們的是共同面對(duì),一起解決,不是逃避.該從你公司的利益上從發(fā).尤其是在金融危機(jī)下的今天,該更好的珍惜別人給你的機(jī)會(huì) .
