怎么客戶的投訴作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，總是面對客戶投訴了，貨也發(fā)了，客戶的錢也到了。過了幾個月，居然被百貿(mào)網(wǎng)上找的客戶投訴貨物有質(zhì)量問題。大家一般的反應(yīng)會如何？ ”這么低的價(jià)格就只有這個質(zhì)量了，真倒霉，被投訴，干脆不理他“這樣問題就會越來越糟糕了。我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對這個case的重視。記住啊三點(diǎn)：第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二、一定要用we，而不是用i。我建議絕大多數(shù)情況下，用we 比用i 更好。we顯得你更professional，因?yàn)槟愦?個co而不是你私人，當(dāng)然自己飛單的人除外。尤其在投訴的時候，we表示你是有后臺的！第三、一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。知道了錯誤所在，才能應(yīng)對，我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些，也就是說，你總是比客戶知道的多些.假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠，個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先口。對方提有一個好處。就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。



回復(fù)
網(wǎng)友回答：我就碰到一個問題，說我們貨物質(zhì)量有問題，但是一直有合作。 每次說質(zhì)量有問題的時候，他都會說all customers ask me back to the old factory . 但是還是一直在跟我們合作，雖然我承認(rèn)他說這句話的時候，我很擔(dān)心他會重新跟之前的工廠訂貨。但是我有時候也實(shí)在受不了他每次都這樣讓我懸著一顆心，不知道他到底什么意思。

網(wǎng)友回答：樓主是化工行業(yè)的嗎？

網(wǎng)友回答：用we還是I呢？看來還得酌情考慮

網(wǎng)友回答：受教了。希望投訴這種事情越少發(fā)生越好。

網(wǎng)友回答：個人覺得還是先I后WE比較好

網(wǎng)友回答：投拆電話，還算沒有什么問題了，就怕客戶要退貨！那就搞大了。

網(wǎng)友回答：看過了。。第一點(diǎn)很同意。 至于用we or I 如樓上所言，得看情況。

網(wǎng)友回答：studying,studying

網(wǎng)友回答：學(xué)習(xí)了

網(wǎng)友回答：確實(shí)，基本這三點(diǎn)很重要，不過關(guān)于第二點(diǎn)的we，主要看場合，如果用we寫的會顯得整個公司都很無能的的，我會用I。要注意利益大小啊

網(wǎng)友回答：這樣也可以？? ???嘿嘿，學(xué)習(xí)了、

網(wǎng)友回答：的確是這樣子。遇到索賠頭都大了，但是依舊要頭腦清醒，穩(wěn)妥，拉住客人的心工廠生產(chǎn)質(zhì)量問題不容小覷

網(wǎng)友回答：不錯不錯。。。。

網(wǎng)友回答：額??可以這樣么