許多外貿(mào)同行們，英語(yǔ)并沒(méi)有過(guò)級(jí)拿證，也沒(méi)有上過(guò)什么培訓(xùn)班、科班，又或者聽(tīng)力口語(yǔ)不好，因此，很害怕到老外的郵件，因?yàn)椴恢涝趺椿兀埠ε陆拥嚼贤獾碾娫?huà)，無(wú)法溝通。有不少人肯定經(jīng)歷過(guò)與老外打電話(huà)，半天沒(méi)聽(tīng)懂，或者沒(méi)有適當(dāng)?shù)幕卮鸷谩Ｈ绱藢?duì)你的公司肯定有負(fù)面影響，對(duì)于你自己就是錯(cuò)失客戶(hù)了。如何迅速的提高和老外溝通的技能？下面就教大家一些實(shí)戰(zhàn)技巧。本人說(shuō)英語(yǔ)也很一般，但是經(jīng)歷了多次的與老外通電話(huà)，或多或少積累了一些學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)。貼下來(lái)，跟大家一起分享。1、在看到有+19……電話(huà)時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。（這個(gè)是避免手忙腳亂）2、接聽(tīng)后，禮貌的問(wèn)候“HELLO”，然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí)，你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)“THIS IS xxx SPEAKING”（禮節(jié)性問(wèn)候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人）3、接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話(huà)，這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō)：“Excuse me，who is that speaking？”他會(huì)回答你名字，你記下來(lái)，然后問(wèn)他“Where are you from，please？”知道他是哪國(guó)人。然后問(wèn)他“What is the matter with you？”然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的，通常打電話(huà)過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵過(guò)的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你過(guò)的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦，如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的，如果你聽(tīng)到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話(huà)給他聽(tīng)，那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問(wèn)。（為找到這個(gè)人的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去）4、在你判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說(shuō)"我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問(wèn)他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái)。（這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō)NO，I DON'T KNOW或否定的詞，你就聽(tīng)，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失）5、如果通過(guò)國(guó)名人名沒(méi)找到相關(guān)郵件，問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你“He you sent the email to me before？”然后注意聽(tīng)“YES”還是“NO”（這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）6、最后要說(shuō)上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。（最后是禮節(jié)性的了）講話(huà)中，要注意的問(wèn)題：1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語(yǔ)不好，從而沒(méi)法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的。（反正英語(yǔ)是不好，你就當(dāng)是聽(tīng)不懂，能聽(tīng)一個(gè)是一個(gè)，就算全聽(tīng)不懂沒(méi)人知道這通電話(huà)對(duì)吧）2、你的語(yǔ)速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái)，一是方便對(duì)方聽(tīng)二是他會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢。3、以上的用詞都很簡(jiǎn)單，但是自己大腦要有一定的條理。平時(shí)要的：1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國(guó)家或按人名分類(lèi)，這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了。2、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。3、當(dāng)然是用SKYPE多練，個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線(xiàn)聊。一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的二是熟能生巧，聽(tīng)多了保證你會(huì)想聽(tīng)到老外的電話(huà)。4、抓住每個(gè)進(jìn)來(lái)的電話(huà)練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話(huà)的方式。
回復(fù)
網(wǎng)友回答：can i help you ? 比What is the matter with you？更通俗易懂吧。
網(wǎng)友回答：感謝樓主的分享！確實(shí)是很實(shí)用。本人的一點(diǎn)愚見(jiàn)：What is the matter with you? 這句話(huà)一般不在這里用，中文意思為：“你咋了？”，“你怎么了？”且往往用在語(yǔ)氣不友好的時(shí)候，說(shuō)不好的話(huà)容易引起誤解。另外，這屬于很隨便的口語(yǔ)（包括#13 的 What's up to call me?)，除非雙方很熟悉。可以用更有禮貌一點(diǎn)的句子，如： May I ask what is the calling for?
網(wǎng)友回答：what's up to call me ?
網(wǎng)友回答：what is the matter with you??????????????????這句？？？
網(wǎng)友回答：Back you up. Thanks for sharing. It's very kind of you.
