今年的春季廣交會我們公司沒有去，不過還是通過一個朋友的介紹，拉到了一個單子。說起這個單子，真的是感慨頗深，如果沒有足夠的耐心，如果遇到困難的時候沒有堅持下去，這個單子就不會拿到。下面就來講講整個過程吧：2012年4月19號，正在上班的時候，接到一個朋友lora的電話，說她攤位上的一個客戶要我們的產(chǎn)品。lora 是另外一種配套產(chǎn)品的，對我們的產(chǎn)品不太懂，就讓老外直接和我講。在電話里，客戶告訴了具體的型號，我馬上在電腦上打報價表，等客戶型號講完，價格直接就核算出來，告訴了客戶。lora告訴我這是阿曼的客戶，而且準備她們的產(chǎn)品，已經(jīng)當場簽了合同。直覺告訴我，這個客戶很有戲，首先中東是我們的目標市場，我以前也過阿曼的客戶，對那里的價格比較了解，其次是熟人介紹的，而且客戶已經(jīng)準備她們的產(chǎn)品了。當天報完價格后，中午吃飯的時候，客戶打電話過來確定了每個型號的具體數(shù)量，并要求降價。我說要重新核算，呆會回復(fù)。可等我下午回電話過去的時候，電話一直沒人接，后來才知道那是攤位的電話，lora她們已經(jīng)撤展離了。次日20號，打電話給lora，希望能得到客戶的手機號碼。不過lora還沒回到公司，直到晚上9點多才到她的短信，把客戶的手機號碼發(fā)過來了，于是馬上給客戶打電話。電話里面客戶的聲音明顯很疲憊，說26號就要回國了，不能來我們廠參觀了，單子的事情要回去商量商量。不過他給了我他的郵箱地址。ok，馬上給客戶發(fā)封郵件，把打完折的價格發(fā)給了客戶。4月25號，客戶臨走前，我又打了個電話，送了祝福，并發(fā)了封郵件。客戶沒回復(fù)4月30號，預(yù)計客戶回去了，又發(fā)了封郵件，追問了下單子的進展。并從lora那里得來了客戶員工的郵箱地址。這次有已讀回執(zhí)，但還沒回復(fù)。5月3號，在msn上跟lora聊了下，她說客戶放假了，她的單子也還沒確定5月7號，又發(fā)了封郵件，考慮到客戶剛回國，可能比較忙，沒時間打附件，就直接把價格寫在了郵件正文里。有已讀回執(zhí)，沒回復(fù)。5月9號，又與lora聊天，她說她的單子也還沒確定，我又比較放心了。不過lora 說她感覺不太好，可能是怕客戶不打錢吧5月11號，又發(fā)了一封郵件給客戶，與此同時，怕客戶對我們不夠了解，又發(fā)了一份電子樣本給客戶。有已讀回執(zhí)，沒回復(fù)5月16號，與lora聊天，她說客戶給她付款了。。。。。。。。而且應(yīng)我的要求，她幫我問了下我的產(chǎn)品，客戶回信告訴了她具體的型號，規(guī)格和數(shù)量，規(guī)格有一個地方有所改動。我納悶了，我發(fā)那么多郵件，客戶都不回，而她一問客戶就回。后來又一想，畢竟人家見過面嘛。不過這個可能能給lora打錢，說明客戶還是比較守信用的。于是當天我根據(jù)lora的改動的型號，給客戶又發(fā)了一封郵件。有已讀回執(zhí)，還沒有回復(fù)。5月19號郵件追問了下，有已讀回執(zhí)，還是沒有回復(fù)。5月21號，lora給了我客戶的電話，老板和他員工的。之前我向lora要過客戶的電話，但她剛從廣交會回來，比較忙，這次終于給我電話了。馬上給客戶打電話，可都打不通。沒法，下午給客戶又發(fā)了一封郵件，還是有已讀回執(zhí)，沒回復(fù)。5月25號，終于打通了老板的電話，但是人家說人家是敘利亞的，我一查，果然是敘利亞的區(qū)號，于是找lora，但是她msn沒回復(fù)。又給客戶發(fā)了封郵件，還是有已讀回執(zhí)，沒回復(fù)。5月31號，電話還是打不通，給客戶發(fā)郵件，還是沒回復(fù)。6月6號，員工的電話終于通了，可他說他的郵箱是另外一個，崩潰。他要發(fā)短信告訴我他的郵箱，但為了方便起見，我直接發(fā)短信給客戶，告訴了他我的郵箱。之后還打電話跟他確認了下，到我的短信了，今天會回復(fù)我。結(jié)果晚上8點，到回信，只有一句話：這是我的新郵箱。 然后我馬上給客戶發(fā)郵箱，把事情解釋了一下，價格重新發(fā)一遍，當晚到回信，說 i will come back to you，我會找你的。6月8號，發(fā)郵件追問，沒回復(fù)。6月11號，再次追問，沒回復(fù)。6月13號上午，再次追問，還沒回復(fù)。于是馬上打電話，員工說讓我找他老板，并給了我電話，果然與lora給的相差幾個數(shù)字。然后打電話給他老板，他老板說他還需要另外一種產(chǎn)品，不是我們的產(chǎn)品，但與我們的配套。通話中間信號非常不好，斷了一次，害的我打了2次，終于把情況了解清楚了。之后給他員工發(fā)郵件，講了下通話的內(nèi)容，并讓他進一步的信息。晚上9點多，到回信，另外一種產(chǎn)品的型號，數(shù)量。好在我之前接觸過此類產(chǎn)品，就把之前的圖片發(fā)過去，讓客戶確認是否需要這種。6月14號，到回信，客戶說圖片是他們需要的，讓我們報價。于是下午在阿里巴巴上面找了幾個商，比較了價格之后，挑了一家比較專業(yè)的，報了過去。6月15號，追蹤，沒回復(fù)6月18號，追蹤，沒回復(fù)。6月20號，追蹤，沒回復(fù)。6月21號，打電話給他們老板，他說我們的價格太高，其他廠家的價格比我們的低很多，并告訴了我他們的價格。掛完電話后，經(jīng)過核算，如果按照這個價格，我們也能，但是質(zhì)量會很差。于是給客戶回信，強調(diào)了下質(zhì)量，并在以前的價格上稍微降了一點，質(zhì)量維持不變。這是客戶第二次要求降價，而且得到了比我們低很多的價格。但我過阿曼的市場，知道他們對價格不敏感，還是很要求質(zhì)量的，所以我就堅決不降價，維持高質(zhì)量，相信以我的專業(yè)會打動客戶的。6月25號，追蹤了一下，客戶說附件打不，讓我發(fā)其他格式的，并附了一個字 urgent。看完這封信，我就知道希望大大的有了，然后馬上把報價改成pdf格式的，下班前發(fā)給了客戶。晚上9點多接到客戶電話，讓我再次降價。我堅決回絕了，一句話 sorry my friend,we he to keep a good quality。然后客戶說ok，把電話給了他的財務(wù)，財務(wù)就問我預(yù)付款有多少。。。。。。。10分鐘過后，到客戶的郵件。確定了訂單，讓我發(fā)銀行信息，并商量了出貨的事情。我馬上了份合同，連夜發(fā)了過去。10點多到回復(fù)，說明天打錢。6月28號，已經(jīng)到客戶的定金了，總金額42722 usd。最后總結(jié)一下，關(guān)鍵還是要有耐心，鍥而不舍的追蹤，電話是個好東西，可以讓你直接從競爭者中脫穎而出，我有好幾個客戶，接到我的電話就直接能喊出我的名字。那時候你就贏了。
